ATITUDE

"Liderança não tem idade...

O líder eficaz não é alguém amado e admirado, mas alguém que dá exemplos. É alguém cujos seguidores fazem as coisas certas e fazem por que querem, sem termos que pedir. Popularidade não é liderança. Resultados sim!"

Por que as pessoas erram?

Por que as pessoas erram?

1 – Falta de atenção:

- não levam a sério o trabalho;

- não estão preocupadas com o resultado do trabalho;

- não estão concentradas naquilo que fazem.

2 – Falta de conhecimento:

- não sabem exatamente o que querem fazer;

- não sabem exatamente o que fazer;

- não sabem o suficiente sobre o que estão fazendo.

3 – Falta de vontade:

- não têm interesse no que fazem;

- desconhecem o valor do próprio trabalho;

- estão acomodadas no trabalho diário.

Por isto, errar é uma opção. A opção dos perdedores.

Estudar detalhadamente cada erro, identificar suas causas, definir e implementar um plano de ação que aja sobre as causas e checar a eficácia do plano. É isto o que deve ser feito, além de demitir os que se contentam com os erros. TODO O ERRO PODE SER ELIMINADO. Este é um princípio simples e forte, que deve ser explicado para todos e posto em prática imediatamente em qualquer organização.

RECLAME AQUI E ELOGIE AQUI, PORQUE NÃO?

OLÁ! PRIMEIRAMENTE UM 2011 MARAVILHOSO PARA TODOS!
COM A CORRERIA DO FINAL DE ANO, ESTIVE AUSENTE, MAS AGORA VOLTAREI A POSTAR!
HOJE QUERO EXPRESSAR A MINHA INDIGNAÇÃO EM RELAÇÃO AOS ATENDIMENTOS EM GERAL, OS BONS E OS RUINS, E CLARO, AOS ESPETÁCULARES!
TRABALHO NO VAREJO TEM MUITOS ANOS E DARIA PARA ESCREVER UM LIVRO SOBRE O ASSUNTO POIS JÁ VI DE TUDO UM POUCO...
O QUE MAIS ME INDIGNA, ALÉM DOS PÉSSIMOS ATENDIMENTOS (QUE NÃO SÃO POUCOS), É A FALTA DE ELOGIO.
PARA PONTOS NEGATIVOS TEMOS LENTES AUMENTATIVAS NOS OLHOS, MAS AS PESSOAS TEM UMA DIFICULDADE IMENSA PARA USAR AS MESMAS LENTES PARA FALAR DE COISAS BOAS.

FIZ UMA PESQUISA PROCURANDO ELOGIOS PARA UMA DETERMINADA EMPRESA QUE TEM MUITAS RECLAMAÇÕES E ADIVINHEM?
NENHUM ELOGIO, NENHUNZINHO! E INCLUSIVE EU JÁ FUI MUITO BEM ATENDIDA NESSA EMPRESA MAS ELOGIEI NO FECHAMENTO.
NEM TUDO ESTÁ SOBRE CONTROLE DOS GESTORES QUANDO SE TRATA DE PESSOAS, MAS VEJO O QUANTO ALGUNS SE ESFORÇAM PARA DISCIPLINAR SEUS LIDERADOS.
ENTENDE-SE QUE TODAS AS CRÍTICAS CONTRIBUEM MUITO PARA A MELHORIA NOS ATENDIMENTOS, FAZENDO COM QUE CADA VEZ MAIS A EMPRESA FIQUE DO JEITO QUE OS CONSUMIDORES ESPERAM E MERECEM. A MAIORIA DAS EMPRESAS POSSUEM UM PROGRAMA DE TREINAMENTO DIRECIONADO AS EQUIPES E A EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE É UM DOS PONTOS MAIS ENFATIZADOS DAS EMPRESAS.
VAMOS ELOGIAR MAIS QUANDO FORMOS BEM ATENDIDOS.
ISSO MOSTRA QUE REALMENTE VALE A PENA APOSTAR NAS PESSOAS, TREINÁ-LAS, E PREPARÁ-LAS PARA O MERCADO E PARA A VIDA! TODOS NÓS EM ALGUM MOMENTO DE NOSSAS VIDAS SOMOS VENDEDORES.
VENDEMOS CREDIBILIDADE, CONFIANÇA E NÃO APENAS PRODUTOS.
ALGUÉM PERMANECE COM UM MÉDICO QUE NÃO PASSA SEGURANÇA E CONHECIMENTO? E UM DENTISTA DE CARA FEIA QUE MAL TE OLHA NOS OLHOS?
EU HEIN... TÔ FORA!
PODIAM CRIAR O SITE "ELOGIE AQUI" NÃO ACHAM?
FICA AÍ A MINHA DICA: NÃO TENHA RECEIO EM ELOGIAR! ISSO TEM UM VALOR IMENSURÁVEL PARA OS VENDEDORES, OS ENCORAJA A SEGUIR NO CAMINHO DA EXCELÊNCIA... CASO CONTRÁRIO, RECLAME MESMO!!!!

BJS!
CLAU SANCHES